曾任多次政府部門社群經營講師，年紀輕輕就經驗豐富的社群教母張嘉玲，除了授課教學以外，還將自己對新媒體及社群文化的觀察整理成篇，發布在她建立的「加個零的社群觀察」、「新媒體營銷深度分享會」等社群平臺上，費心傳授自媒體經營學，只為在時代的潮流中，讓更多人善用自媒體的力量。

本次我們邀請到嘉玲來談談在疫情期間如何度過，對「書」又抱有什麼想法呢？

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🤔：這次疫情對嘉玲造成最大的影響是？
🗣：原本今年希望有機會到不同國家去參加相關行銷論壇活動，直接到當地做採訪報導，把新的資訊帶回來，推出「付費電子報」，但因為疫情計畫只能暫時中止（因為這段時間也很少有大型、亮眼的Campaign，大家目光關注焦點還是在疫情的資訊，寫來寫去都是疫情XD）；原本也計劃今年要再舉辦「第二屆大型論壇講座」，邀請國外講者來臺灣分享，也因為疫情關係暫緩。於是機動性地調整改為每個月兩次的線上講座，自行開發課程，近期疫情趨緩，也開始走一半現場一半線上。

因為線上直播品質很好，講座報名也逐漸穩定，一場幾乎都有150-200人參加活動。IG也因（在家工作時間較多）加強互動，上個月底突破三萬粉絲數，限時觀看人次維持在30%，粉絲黏著度很高。

疫情雖然讓人措手不及，但也剛好能靜下心來思考未來的方向。

🤔：最懷念以前看似普通現在卻不能做的事情是？
🗣：接續上題，應該是出國參加相關活動、看其他國家的展覽吧！之前看了幾個不錯的展覽，但今年都因為疫情取消或是改為線上。面對面交流、一次性地參與完整主題的論壇還是很不一樣。原本邀請國外講者來臺分享前，希望可以先去當地拜訪，都只能暫緩計畫，不過還是一直維持著網路的聯繫。

現在能做的就是透過網路，大量看國外各個網站的報導、相關同業的線上分享，再消化整理給讀者，把基本功打得更實。

這段時間剛好也逼自己每天寫點東西，為即將推出的電子報練筆，也在BIOS monthly邀約下投入為期一季六集的《空口說白話》Podcast經營，主要是談文化創意產業的話題。Podcast跟Youtube很不一樣的地方是，可以聽到一個人從頭到尾的思考方式，他怎麼看待這件事情的觀點，反應都很好，也在跟Soundon談合作節目中！

🤔：能不能推薦一本最近看了最有收穫的社群相關書籍給我們呢？如果可以的話也請跟我們說推薦的原因！
🗣：我自己最喜歡的書籍是水野學寫的《品味從知識開始》、《創意從計畫開始》、《水野學的品牌設計講義》，這三本被我當作是聖經擺在辦公桌旁邊。日本的行銷書跟臺灣很不一樣，臺灣偏重方法但很快就會過時，日本偏重思考方式跟觀察。例如教跟客戶提案這件事，臺灣的書可能就會寫方法論，分成六個步驟之類的，具體要有哪些內容，水野學的寫法就是從他接到這個案子，他搜集了哪些資料，從哪個角度去思考，在跟客戶互動的過程中發現什麼事情，得到了什麼觀察，最後用一兩頁簡報讓客戶買單（聽起來很帥吧！）總之看完書會在思維上有很大程度的提升，也可以套用在不止行銷領域上。

🤔：平常有沒有特別關注的書籍類型呢，換言之，只要書上有哪個TAG必定會吸引你？
🗣：我最近會關注 #疫情、 #體驗 相關的內容。疫情的話，主要是想了解疫情當下、疫情過後，哪些行為改變了？有哪些不同於疫情前的觀察；體驗是因為想了解同樣的內容，用不同載體、載具說故事的方式。

我自己特別喜歡的書籍類型是，從某個領域專業談另一個領域。像我就很喜歡設計人、藝術人、政治人怎麼去看社群。

🤔：如果現在要出書，最想出怎麼樣的書呢？
🗣：有想過。如果是行銷書，可能跟上題會有點像，比較不是工具書，而是思維跟觀察的行銷書，用我過去的遇到的事件，當中是怎麼思考的？選擇做跟不做什麼？最後得到哪些新的體會⋯⋯等等。

也想出一本劇本書，寫關於「行銷、社群、網路、流量」的故事，一直都覺得日本、韓國、中國有很多這樣反應當代社會的類型劇，臺灣近期有開始出現，但比較少看到跟網路社群相關的。（如果大家有興趣，可以反應給我哈哈～）

🤔：是否有用紙本書做過「閱讀」以外的事？
🗣：因為家裡書很多，別人可能是賣掉，但我為所有的書籍訂製跟圖書館一樣的分類隔板：「文學小說」、「商業理財」、「品牌行銷」、「人文史地」、「自然科普」等等，還有個特別的「朋友出的書」分類，也有為每本書貼上跟圖書館一樣的借閱編號，非常強迫症。

🤔：是否有觀察到本次疫情對社群帶來怎樣的影響呢？是否也會影響到未來社群經營的方向？
🗣：此次疫情相較於往年的輿情特點，社群媒體上的「假新聞」流竄嚴重，對權威的不信任感加強助長「假訊息」傳播，假新聞跟「恐懼迷因」已經在社群上迅速傳播開來，醫學類假新聞通常會在疫情發生時備受關注，因此「如何有效傳遞真實訊息」，成為行銷的一個重要課題。言歸一句，公部門（或者說可信任、高品質的訊息來源或組織）的疫情資訊內容需求迅速增長，相較品牌粉絲團反而會在這段時間的注意力式微。

在年輕人群體面向上，這次病毒事件，不僅是 95 後在社群媒體上第一次經歷的大規模公衛事件，也是一場國家級的動員，這種「動員」對於當代青年來說，影響著他們核心整體公民意識、社會參與習慣，年輕人群體在後疫情更具有反向賦能的積極意義。

🤔：身為一位花花草草愛好者，您目前最喜愛的植栽有哪些呢？有沒有最怕的植栽天敵！
🗣：我最喜歡葉片很大很綠的植物，像是綠巨人、白鶴芋、天堂鳥這種，比較完整，不會有各種斑點的葉片，太有造型感跟斑點感的葉子都會讓我害怕；我也很喜歡松木，近期也挑戰白水木，聽說很難種，會常常很缺水，但我的白水木長得不錯！

最近我的大型植栽圓扇蒲葵生病了，看起來是生蟲，室友說可能是白粉娥或介殼蟲，現在正在買植物的噴藥救活它。

🤔：在這個大家都使用網路、媒體獲取訊息與創造訊息的時代，您覺得紙本書扮演著什麼樣的角色？
🗣：「聚焦」。我會固定購買雜誌、報紙或是相關趨勢書籍，就是因為這些內容在限制的形式、篇幅下，必須完整說明一件事情，相較於網路媒體時時刻刻跳出來的視窗，看不完的訊息，更不容易讓人分心。

😉：請給我們一個今年的關鍵字！
🗣：「謀」，三思而後行，「謀」定而後動。

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社群經營者收穫滿滿！

下一位名人即將登場，不要走開，馬上回來！